TESLİMAT ŞARTLARI

Teslimat Koşulları

Bu sayfa, Çiçek Bahçem üzerinden verilen siparişlerin teslimatına ilişkin genel koşulları açıklar. Sipariş ekranında gösterilen ürün, teslimat adresi, teslimat günü/saat aralığı, toplam fiyat ve varsa ek teslimat bedeli siparişe özel bilgileri oluşturur. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

1. Teslimat Günü ve Saat Aralığı

Teslimat, sipariş sırasında seçilen veya tüketiciyle ayrıca kararlaştırılan gün ve saat aralığında gerçekleştirilir. Normal teslimat planlaması 09.00–21.00 saatleri arasındadır. Nikâh, düğün, açılış, cenaze ve benzeri belirli saatli organizasyonlarda teslimat zamanı, tüketiciyle önceden kararlaştırılması hâlinde organizasyon saatine göre planlanabilir.

Aynı gün teslimata uygun ürünler, bölgeler ve saat aralıkları sipariş ekranında gösterilir. Sipariş ekranında sunulmayan bir gün veya saat için teslimat taahhüdü oluşmaz.

2. Özel Günler ve Yoğunluk

Sevgililer Günü, Anneler Günü, Öğretmenler Günü ve benzeri yoğun dönemlerde seçilen teslimat aralığına uyulması için gerekli planlama yapılır. Olağan dışı yoğunluk, trafik veya güvenlik tedbirleri nedeniyle gecikme ihtimali ortaya çıkarsa tüketici bilgilendirilir. Bu durum, tüketicinin emredici mevzuattan ve siparişe özel teslimat taahhüdünden doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Adres ve İletişim Bilgileri

Teslimatın yapılabilmesi için teslimat adresinin, teslim edilecek kişinin adının ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir. Eksik veya hatalı bilgi fark edildiğinde siparişi veren müşteriyle iletişim kurulmaya çalışılır. Bilginin düzeltilmesi teslimatı geciktirebilir; ancak tek başına tüketicinin tüm iade, fesih veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Teslim Edilecek Kişi ve Üçüncü Kişiye Teslim

Sipariş, ödeme adımında belirtilen teslimat adresinde teslim edilecek kişiye veya siparişi veren müşterinin/teslim edilecek kişinin önceden açıkça belirlediği kişiye teslim edilir. Teslim edilecek kişiye ulaşılamaması hâlinde siparişi veren müşteriyle iletişim kurulmaya çalışılır. Ürün, siparişi veren müşterinin veya teslim edilecek kişinin önceden açık onayı olmadan komşu, apartman görevlisi, iş arkadaşı ya da başka bir üçüncü kişiye bırakılamaz.

5. Hastane, Otel, Okul ve Resmî Kurum Teslimatları

Hastane, otel, okul, kamu kurumu, askerî tesis, site ve iş yeri gibi yerlerde doğrudan teslimata izin verilmemesi hâlinde ürün; kurumun zorunlu teslimat kuralı çerçevesinde yetkili resepsiyon, danışma veya güvenlik görevlisine teslim edilebilir. Teslimatın yapıldığı yer, tarih ve saat siparişi veren müşteriye bildirilir. Kurumun ürünü kabul etmemesi hâlinde müşteriyle iletişim kurularak uygun çözüm belirlenir.

6. Adreste Kimsenin Bulunmaması ve Yeniden Teslimat

Teslim edilecek kişiye ulaşılamaz, adres hatalı çıkar veya teslimat güvenli biçimde tamamlanamazsa siparişi veren müşteri aranır. Müşterinin talebiyle yeni adrese veya farklı zamanda yeniden teslimat yapılması mümkünse, tüketiciden kaynaklanan ve önceden bildirilen gerçek ek teslimat maliyeti ancak tüketicinin açık onayıyla alınabilir. Her olay; ürünün niteliği, teslimat aşaması, tarafların kusuru, siparişe özel bilgiler ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

7. Teslim Edilecek Kişinin Ürünü Kabul Etmemesi

Teslim edilecek kişinin ürünü kabul etmemesi hâlinde durum kayıt altına alınır ve siparişi veren müşteriyle iletişim kurulur. İade, yeniden teslimat veya diğer çözüm; ürünün taze, çabuk bozulabilen, kişiye özel ya da standart ürün olmasına ve olayın nedenine göre mevzuata uygun biçimde belirlenir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin kanuni hakları aynen devam eder.

8. Teslimat Ücreti ve İlave Bedeller

Ürünün tüm vergiler dâhil fiyatı ile varsa yol, teslimat veya benzeri ek bedeller sipariş onayından ve ödeme işleminden önce açıkça gösterilir. Siparişin kurulmasından sonra tüketicinin ayrıca açık onayı alınmadan ilave bedel talep edilmez. Teslimat adresinin tüketici tarafından sonradan değiştirilmesi gibi yeni bir hizmet talebinde oluşabilecek gerçek ek maliyet, işlem yapılmadan önce tüketiciye bildirilir ve onayı alınır.

9. Doğal Ürün Farklılıkları ve Ürün Değişikliği

Çiçekler ve bitkiler doğal ürünlerdir. Mevsim, yetişme koşulları ve ürünlerin doğal yapısı nedeniyle renk tonu, çiçek açıklığı veya yaprak biçimi gibi ürünün temel niteliğini ve değerini etkilemeyen küçük farklılıklar olabilir. Ürünün türünü, temel görünümünü, miktarını, ölçüsünü veya değerini etkileyen esaslı değişiklikler siparişi veren müşterinin önceden açık onayı olmadan yapılmaz. Stokta bulunmama durumu tek başına tüketiciye haber vermeden farklı ürün gönderme hakkı vermez.

10. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Siparişe Aykırı Ürün

Ürünün hasarlı, eksik, ayıplı veya sipariş edilen temel niteliklere aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir. Sorunun hızlı incelenebilmesi için tüketicinin mümkün olan en kısa sürede destek hattımıza başvurması ve varsa fotoğraf paylaşması rica edilir; fotoğraf sunulamaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. Cayma Hakkı ve Ürün Türleri

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek taze çiçek ve bitkiler, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir. Bu istisna, ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması hâlindeki kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Standart ve kişiselleştirilmemiş peluş oyuncaklarda tüketici, mevzuattaki şartlara göre teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Peluş oyuncağın çiçekle birlikte fakat ayrı bir sipariş kalemi olarak satılması hâlinde, cayma hakkı her ürün kalemi bakımından kendi niteliğine göre değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamındaki standart ürün, Ankara’daki mağazamıza ücretsiz olarak getirilebilir veya Ankara içinde Çiçek Bahçem’in ücretsiz geri alma hizmeti talep edilebilir. Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen yöntem dışında farklı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde masraf sorumluluğu mevzuat ve siparişe özel ön bilgilendirme uyarınca belirlenir. Ayıplı ürünün iade masrafları tüketiciye yüklenmez.

12. Ödeme ve İadeler

Hatalı veya mükerrer tahsilat tespit edildiğinde gerekli inceleme yapılarak iade işlemi başlatılır. Mevzuat gereği yapılması gereken geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden ve yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

13. Teslimat Taahhüdü ve İfanın İmkânsızlaşması

Çiçek Bahçem, siparişi taahhüt edilen teslim süresi içinde yerine getirir. Taahhüt edilen sürede ifa gerçekleşmezse tüketici mevzuattan doğan fesih ve diğer haklarını kullanabilir.

Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsızlaştığı hâllerde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren en geç üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; tahsil edilen ürün ve teslimat bedelleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat uyarınca tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

14. Fiyat veya İçerik Hataları

Sistemsel veya maddi bir fiyat/içerik hatası fark edilirse tüketici gecikmeksizin bilgilendirilir. Siparişin temel unsurları tüketicinin açık onayı olmadan değiştirilemez. Siparişin taahhüt edildiği şekilde yerine getirilememesi veya tüketicinin önerilen çözümü kabul etmemesi hâlinde, tahsil edilen tutarlar mevzuata uygun şekilde iade edilir. Bu madde, Çiçek Bahçem’in kanundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

15. Hava, Trafik ve Diğer Dış Etkenler

Şiddetli hava koşulları, yol kapanması, kaza, resmî makam kararı veya teslimatı fiilen etkileyen benzeri olağan dışı durumlarda tüketici bilgilendirilir ve mümkün olan yeni teslimat planı sunulur. Teslimat zamanı, adresi veya bedelindeki esaslı bir değişiklik tüketicinin açık onayı olmadan uygulanmaz. Bu durumlar tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Kayıp ve Hasardan Sorumluluk

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan Çiçek Bahçem sorumludur. Teslimat kaydı; teslim tarihi, saati ve teslim edilen kişi bilgileriyle tutulur.

17. Kayıtların Saklanması ve İletişim

Teslimat, bilgilendirme, cayma ve diğer işlemlere ilişkin kayıtlar ilgili mevzuat uyarınca en az üç yıl saklanır.

Önemli: Bu genel teslimat koşulları, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinin yerine geçmez. Çelişki hâlinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.