SIKÇA SORULAN SORULAR

SIKÇA SORULAN SORULAR

Çiçek Bahçem Hakkında Genel Sorular

Çiçek Bahçem Kimdir ve Ne Sunar?

Çiçek Bahçem (www.cicekbahcem.com), 1982 yılından beri çiçek sektöründe faaliyet gösteren ve Ankara'nın 4 farklı yerindeki tasarım atölyeleri ile uluslararası alanda hizmet veren bir firmadır. 2008 yılından itibaren internet üzerinden hizmet vermeye başlayan firmamızın temel hedefleri:

• En üst düzey kaliteli ve avantajlı fiyatlı ürünleri sunmak.
• Ağırlıklı olarak kesme çiçek ürünleri, aksesuarlar ve farklı çiçek çeşitliliğine sahip 'Size Özel Alışveriş' konseptini tüketici ile buluşturmak.
• Global çiçek servis sektöründe en iyi hizmeti vermeyi amaçlamak ve "Global Flowers" ilk 5 listesinde yer almayı hedeflemek.

Online Çiçek Siparişi Nedir?

Online çiçek siparişi, özel tasarımların %50'ye varan indirimler ile 10 ila 15 gün arasında değişen süreçlerde online satışa sunulmasıdır. Üyelerimiz, bu özel satış aktivitelerinden faydalanabilmektedir.

Sipariş ve Güvenlik Sorunları

Ödeme ve Güvenlik Süreci Nasıl İşler?

• Ödeme Yöntemi: www.cicekbahcem.com'da kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
• Güvenlik: Ödemeler, güvenli bir SSL-Şifreleme üzerinden, aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı bankalar tarafından gerçekleştirilir.
• Gizlilik: Kişisel ödeme bilgileriniz (hesap numarası veya kredi kartı numarası) kesinlikle www.cicekbahcem.com'da tutulmaz veya 3. şahıslara iletilmez.

Hediye Çeklerimi Nasıl Kullanabilirim?

• Eğer bir hediye çekiniz varsa, bu çeki siparişiniz sırasında otomatik olarak gösterilen alanda kullanabilirsiniz.
• Her siparişte sadece bir hediye çeki kullanabilirsiniz.
• Lütfen hediye çeklerinizin son kullanım tarihlerine dikkat ediniz. Geçerlilik bilgisi için Hesabım / Hediye Çeklerim linkini ziyaret edebilirsiniz.

Gönderim Masrafları ve Teslimat Süresi Nedir?

• Gönderim Masrafı: www.cicekbahcem.com, her sipariş için işletme ve gönderim masrafı almamaktadır.
  • İstisna: Şehir merkezine uzaklığı 40 km'den fazla olan bölgeler için ücretlendirme yapılmaktadır.
• Teslimat: Siparişiniz onaylandıktan sonra, gün içerisinde teslimatınız yapılmaktadır.

Satış Kampanyaları İle İlgili Sorular

Çiçek Bahçem'deki Satış Kampanyaları Nelerdir ve Nasıl Katılabilirim?

• www.cicekbahcem.com, tüm müşterileri için çeşitli satış kampanyaları sunmaktadır.
• Tüm kampanyalarda sunulan ürünlerin tazeliği garantilidir.
• Katılım: Kampanyalara katılmak için www.cicekbahcem.com'a üye olmanız yeterlidir. Mevcut kampanyalara Kampanya alanından bakabilir ve faydalanmak için "Sipariş" düğmesine tıklayabilirsiniz.

Yeni Kampanyalardan Nasıl Haberdar Olacağım?

Kampanya takip bölümünde mevcut, devam eden ve yeni başlayacak kampanyalar bildirilecektir. Ayrıca, hiçbir kampanyayı kaçırmamanız için her kampanya başlangıcında sizlere e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.

Fiyatlarınız Neden Bu Kadar Uygun?

Özel tasarımları, toplu alım imkanlarını ve yeni mahsul ürünlerini değerlendirerek, dalgalandırıcı derecede uygun fiyatlarla sunabiliyoruz. Bu süreçte ürünlerin tazeliği her zaman garanti altındadır.

Kampanyalı Ürünlerde Nelere Dikkat Etmeliyim?

• Tüm satış kampanyaları süre ve adet ile sınırlıdır. Bu nedenle, özel sunumların her zaman hazır bulunduğu hususunda garanti verilemez. İlgilendiğiniz ürünü olabildiğince erken takip etmeye başlamanız önerilir.
• Kampanya kavramından dolayı siparişlerin teslimatları kural olarak o ana mahsus olan kampanya süresi içerisinde yapılır.
• Ürünlerin değiştirilmesi mümkün değildir. Bu gibi durumlarda siparişinizi iptal etmelisiniz ve satış bedeli size iade edilecektir.

İptal ve İadeler İle İlgili Sorular

Ürün İadesi İçin Gereken Şartlar Nelerdir?

İade işlemlerinizin kabul edilmesi için aşağıdaki uyarılara dikkat ediniz:

• Ürün, varsa hediyesi ve bütün standart aksesuarları, ambalajları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün hasar görmemiş, yıpranmamış ve ürünün ambalajı açılıp bozulmamış olmalıdır.

Hangi Durumlarda Cayma Hakkı Kullanılamaz?

Cayma Hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca hazırlanan veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde.
• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma ihtimali olan ürünler söz konusu olduğunda.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen ürünlere ilişkin sözleşmelerde.

Sipariş İptal İşlemini Nasıl Gerçekleştirebilirim?

İptal talebinizi işleme alabilmemiz için aşağıdaki bilgileri belirterek destek@cicekbahcem.com e-posta adresine iletiniz:

1. Sipariş numarası
2. Ürün kodu
3. İptal adedi
4. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranız

İptal Talepleri Ne Zaman Dikkate Alınır?

• Sipariş ulaştıktan sonra vereceğiniz iptal talepleri işleme alınmaz.
• İptal talepleriniz, ancak ürün sevkiyatları başlamamış ise dikkate alınabilir.
• Kampanya sevkiyatları başlamış ise, para iadenizin yapılabilmesi için iade süreçlerini izlemeniz gerekecektir.

İptal Sonrası Para İadesini Ne Zaman Alırım?

İptal talebinize ilişkin kredi kartınıza yapılacak iade, www.cicekbahcem.com tarafından gerçekleştirildikten sonraki 10 iş günü içinde (bankanıza bağlı olarak) kredi kartınızda görülebilir.